Peticiones, Quejas y/o Reclamos (PQR)

Atención al Estudiante – Hernández Consulting Public Accounting S.A.

Introduccion 

En Hernández Consulting Public Accounting S.A. estamos comprometidos con brindar un acompañamiento integral a nuestros estudiantes, resolviendo de manera oportuna cualquier inquietud relacionada con el contenido académico, soporte técnico o la experiencia general en nuestros cursos, diplomados y certificaciones.

La institución cuenta con un procedimiento formal para la recepción, análisis y resolución de peticiones, quejas o reclamos, garantizando transparencia, confidencialidad y mejora continua en nuestros procesos académicos y administrativos.

Canales de Atención

1. Formulario PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Si desea presentar una petición, queja o reclamo, puede diligenciar el formulario de contacto disponible en esta página en la sección de envío de mensajes.

Para una adecuada gestión, recomendamos incluir la siguiente información:
- Nombre completo del estudiante
- Programa, curso o certificación en el que se encuentra inscrito
- Descripción clara de la situación presentada
- Evidencia o documentación de soporte (si aplica)

Una vez recibida su solicitud, confirmaremos su recepción y será gestionada por el área correspondiente. 

2. Correo electrónico de Atención al Estudiante
Email: [email protected]
A través de este canal atendemos consultas generales, soporte técnico de la plataforma, solicitudes académicas o administrativas y peticiones, quejas o reclamos.

3. WhatsApp Business
+506 8333 1117
Canal habilitado para orientación rápida, información general y soporte básico a los estudiantes.

Los tiempos estimados de respuesta pueden variar según la naturaleza de la solicitud:

• Soporte técnico: 1 a 5 horas hábiles
• Consultas académicas: 12 a 24 horas hábiles
• Solicitudes administrativas: 24 a 48 horas hábiles
• PQR (Peticiones, Quejas o Reclamos):3 a 5 días hábiles

La institución procura responder las consultas generales en un tiempo estimado de 2 a 24 horas hábiles, dependiendo de la complejidad de la solicitud y del tipo de requerimiento.

Procedimiento de Gestión de Quejas

Cuando un estudiante presenta una queja, la institución realizará un proceso de revisión que puede incluir:
- Análisis de la información presentada
- Revisión del contenido académico o administrativo relacionado
- Consulta con el personal académico o administrativo involucrado

El objetivo es evaluar la situación de manera objetiva y ofrecer una solución adecuada dentro de los tiempos establecidos.

Confidencialidad

Todas las peticiones, quejas o reclamos serán tratados con estricta confidencialidad.

La información proporcionada por el estudiante será utilizada únicamente para investigar y resolver la situación planteada. El acceso a dicha información estará limitado al personal autorizado responsable de gestionar el proceso de atención y resolución de la solicitud.

Proceso de Apelación

Si el estudiante no está satisfecho con la respuesta o resolución inicial de su queja, podrá presentar una apelación formal dentro de los 10 días hábiles posteriores a la respuesta recibida.

La apelación será revisada por un responsable diferente dentro de la institución, con el fin de garantizar imparcialidad y transparencia en el proceso de evaluación.

Posteriormente, se comunicará al estudiante la decisión final.

Procedimiento de Escalamiento de Quejas - ACCA

Se recomienda a cualquier estudiante que desee presentar una queja ante ACCA sobre su institución que siga primero el procedimiento de quejas de la institución.

Si la queja no se gestiona a su entera satisfacción, el estudiante tiene la opción de escalarla a ACCA.

Si un estudiante ha agotado tanto el proceso de quejas de la institución como el de ACCA, puede escalarla al organismo regulador correspondiente.

Para más información sobre el proceso de ACCA, puede consultar:
https://www.accaglobal.com/gb/en/footer-toolbar/contact-us/unhappy.html

Importante: Para continuar con el trámite ante ACCA, se debe aportar evidencia del proceso interno realizado con la institución, como capturas de pantalla o copia del historial de la queja y de las respuestas recibidas.

Disponibilidad

Los estudiantes pueden enviar sus solicitudes en cualquier momento a través de cualquiera de los canales mencionados.

En Hernández Consulting Public Accounting S.A. nos comprometemos a brindar un proceso de atención oportuno, respetuoso y transparente, en concordancia con nuestras políticas institucionales y estándares internacionales de calidad educativa.